Politique de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour.
Pour être accepté, l’article doit être :
- Non porté et non lavé
- Dans son état d’origine, avec ses étiquettes
- Dans son emballage d’origine
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements et articles d’hygiène personnelle
- Articles personnalisés (avec broderie, logo ou impression sur mesure)
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
- Article présentant des signes évidents d’utilisation
- Article endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable
- Article retourné plus de 30 jours après la livraison
Comment procéder à un retour
Contactez-nous par email à contact@chictac.ma ou par téléphone au +212 6 93 14 04 93 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Une preuve d’achat (facture ou bon de commande) est nécessaire pour tout retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de son acceptation. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 2 jours .
Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque, le délai de traitement pouvant varier. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@chictac.ma.
Échanges
Nous acceptons les échanges en cas d’erreur de taille ou de produit défectueux. Contactez-nous à contact@chictac.ma pour organiser l’échange.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours d’articles de valeur.
Livraison
Nous livrons dans tout le Maroc sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@chictac.ma ou au +212 6 93 14 04 93 pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
